이용약관
시행일 2026년 9월 7일
1. 목적과 적용 범위
이 약관은 주식회사 ARTPIE가 운영하는 웹사이트, 프로젝트 문의, 파트너 등록, 공연 모집 지원, 공간 안내 및 라이브하우스 공연 예매 서비스의 이용 조건을 정합니다.
2. 예매의 성립
무료 공연은 예매번호가 발급되면, 유료 공연은 결제대행사의 결제 승인과 예매번호 발급이 모두 완료되면 예매가 성립합니다. 결제 진행 중 좌석은 정해진 시간 동안만 임시 보류될 수 있습니다.
3. 가격·좌석·공연 정보
공연 일시, 좌석 배치, 판매 금액과 관람 안내는 각 공연의 예매 화면에 표시합니다. 주최 측 사정이나 안전상의 이유로 세부 내용이 변경될 경우 예매자에게 등록된 연락처로 안내합니다.
4. 공간 대관 취소·환불
아래 기준은 스페이스클라우드에 게시된 ARTPIE 공간의 현재 환불 기준을 요약한 것입니다. 실제 예약 시에는 결제 화면에 표시된 조건을 함께 확인해 주세요.
ARTPIE 스튜디오
- 결제 후 2시간 이내이면서 이용 전인 경우 전액 환불
- 이용 8일 전부터 3일 전까지 취소 시 전액 환불
- 이용 2일 전 취소 시 결제 금액의 70% 환불
- 이용 1일 전 또는 당일 취소 시 환불 불가
ARTPIE 라이브하우스
- 일반 예약은 결제 후 2시간 이내이면서 이용 전인 경우 전액 환불
- 이용 8일 전 100%, 7일 전 90%, 6~5일 전 70%, 4~3일 전 50%, 2일 전 30%, 1일 전 10% 환불
- 이용 당일 취소 시 환불 불가
- NOW 예약은 이용 시작 30분 전까지 호스트 환불 기준에 따라 취소 가능
- 예약 변경은 이용 3일 전까지 요청
관계 법령 또는 결제 화면의 개별 조건이 위 기준보다 소비자에게 유리하거나 우선 적용되어야 하는 경우에는 해당 기준을 따릅니다.
5. 공연 티켓 취소와 환불
공연 티켓의 취소 가능 기간, 환불 금액과 수수료는 각 공연 예매 화면 또는 별도 안내에 표시된 공연별 규정을 우선 적용합니다. 별도 규정이 표시되지 않은 경우 고객은 아래 연락처로 취소를 요청할 수 있으며, 회사는 관계 법령과 결제대행사의 처리 기준에 따라 가능 여부와 금액을 안내합니다. 고정된 일괄 마감 시각이나 수수료는 공연별 고지 없이 임의로 적용하지 않습니다.
예매 확인 · 취소 방법 · 환불 기준
회원은 마이페이지 → 라이브하우스 예매, 비회원은 예매 확인·취소에서 예매번호·이름·휴대폰 번호로 확인해 주세요.
조회 후 ‘전체 예매 취소 신청’을 누르면 접수됩니다. 결제 취소가 완료되면 좌석과 추가 옵션이 반환됩니다. 접수만으로 환불이 완료되지는 않으며, 접수 시각(한국시간) 기준으로 환불액을 계산합니다.
| 공연 10일 전까지 | 전액 환불 |
|---|---|
| 공연 9~7일 전 | 티켓 금액의 10% 공제 |
| 공연 6~3일 전 | 티켓 금액의 20% 공제 |
| 공연 2~1일 전 | 티켓 금액의 30% 공제 |
| 공연 당일 시작 전 | 티켓 금액의 90% 공제 |
공연 3일 전까지 결제 후 7일 이내 신청은 전액 환불합니다. 미수령 추가 굿즈·미사용 촬영 옵션은 전액 환불 대상이며, 티켓에 기본 포함된 굿즈는 티켓 금액에 포함해 계산합니다. 공연 시작 이후·입장 후의 단순 변심 취소는 제한됩니다.
좌석·옵션 변경은 기존 예매 취소 후 다시 예매해 주세요. 새 좌석 확보는 보장되지 않습니다. 일부 좌석·옵션만 취소하거나 공연 취소·변경, 질병 등 별도 사유가 있으면 고객센터로 문의해 주세요.
신청은 영업일 기준 1일 이내 확인합니다. 환불은 원래 결제수단으로 진행하며 카드사·결제수단에 따라 반영까지 시간이 걸릴 수 있습니다. 기존 예매에는 새 수수료를 소급 적용하지 않고, 관계 법령·기존 약정 등 소비자에게 유리한 기준을 우선 확인합니다.
6. 공연 취소·변경
공연이 취소되거나 중요한 내용이 변경되면 회사는 예매자에게 알리고 결제 취소 또는 대체 일정 등 필요한 절차를 안내합니다.
7. 이용자 의무
이용자는 정확한 예매자 정보와 연락처를 입력해야 하며, 타인의 결제수단이나 예매번호를 무단으로 사용해서는 안 됩니다. 현장 안전 수칙과 운영자의 정당한 안내를 따라야 합니다.
8. 개인정보
개인정보의 수집·이용·보관에 관한 내용은 개인정보처리방침을 따릅니다.
9. 문의
예매, 취소, 환불 및 서비스 이용 문의: 070-7585-6123 / 010-5843-1809 · official@artpie.seoul.kr